Responsable de réservations (H/F)

Alp'Azur Hôtels

Le Groupe ALP’AZUR Hôtels recrute un
Responsable de réservations H/F

Poste en CDI à temps complet – Statut Cadre
Basé à Lyon (quartier Part-Dieu)

Poste à pourvoir dès que possible

 

ALP’AZUR Hotels est un groupe hôtelier saisonnier, constitué d’une dizaine d’hôtels (3 à 5*) situés dans le Golfe de St-Tropez et Courchevel.
Rattaché(e) au Responsable Revenue Management, vous superviserez le/les agent (s) de réservations, et vos missions seront les suivantes :

 

○   Encadrer l’équipe du service réservations (1 à 3 agents selon saison)

○   Améliorer le processus de réservation des clients

○   Être continuellement force de proposition pour améliorer le process de réservation

○   Participer à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen

○   Travailler en collaboration avec le revenue management et le service commercial

○   Développer un argumentaire de vente pour concrétiser les réservations

○   Assurer le bon suivi des consignes de vente

○   Maîtriser les tâches d’un agent de réservation :

-    Prise de réservations individuelles, groupes, séminaires

-    Répondre aux demandes téléphoniques et suivre les correspondances

-    Assurer le suivi administratif des dossiers

-    Assurer la bonne transmission des informations aux équipes des hôtels

 

Profil recherché :

○   De formation BTS Tourisme / Ecole hôtelière ou équivalent, vous bénéficiez idéalement d’une expérience significative dans un poste équivalent (3 ans minimum)

○   Français/Anglais courant à l’oral comme à l’écrit. La pratique d’une troisième langue serait un plus

○   Maîtrise des outils bureautique et PMS

○   Aisance relationnelle

○   De bonnes capacités d’expression (écrites et orales) sont requises pour assurer le contact téléphonique avec le client

○   Résistance au stress, diplomatie et patience sont de mise face à des clients parfois exigeants et/ou impatients

 

Si vous êtes rigoureux(se), impliqué(e), vous aimez travailler en équipe et vous avez une attitude positive toujours à la recherche de solution, alors n’hésitez pas à nous envoyer votre CV + LM par mail à :      drh@alpazurhotels.com

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